（原标题：坚捏“以东说念主民为中心” 打造 “简捷、品性、谦和” 国寿好行状）
跟着社会经济的不断发展，保障与普通匹夫之间的距离正在一步步拉近，如何闲适内行日益升级的保障行状需求？如何提供更快捷、更浅显、更贴心的保障行状？成为保障行业高质料发展的必答题。
中国东说念主寿保障股份有限公司（以下简称“中国东说念主寿寿险公司”）历久坚捏“以东说念主民为中心”的价值取向，以闲适东说念主民日益增长的好意思好生存需要为起点和落脚点，不断改换突破，用优质的行状改换技俩，打造“简捷、品性、谦和”的国寿好行状。
科技，让行状垂手而得
比年来，中国东说念主寿寿险公司积极运用大数据、云接头、东说念主工智能等新兴前沿技能，灵验普及保障行状质料，让行状愈加简捷。
互联网时期下，客户行状逻辑靠近重塑挑战。依托数智技能，中国东说念主寿寿险公司改换遴荐了运营“分享功课”花式。看成一产物有悠久历史的国有险企，往日几年，中国东说念主寿寿险公司稳定杀青了运营各个鸿沟功课的省级汇聚，而“分享功课”花式则是将各省运营功课中心衔接成寰球一个总中心。通过线上逻辑汇聚，杀青了非物理汇聚的数字集约，为每一次客户行状需求实时找到最安妥办理的东说念主员，灵验减少了公司保单行状的恭候时辰，让寰球各地的客户即使身在沉外，也能得回品性如一的好行状。
与此同期，中国东说念主寿寿险公司打造了“线上渠说念多、线下渠说念全”的行状触点，冲破时辰和空间的为止，为客户从简了时辰和元气心灵，让行状愈加领路。注册用户数近1.5亿东说念主，月活东说念主数突破千万的中国东说念主寿寿险APP现已成为该公司客户线上业务办理的最主要渠说念。不仅如斯，中国东说念主寿寿险公司捏续升级线下柜面行状网点，稳定从传统“保单行状”为主的客户行状中心向“保单行状中心+行状体验中心+销售支捏中心+消保宣布道练基地”四位一体的客户体验中心移动，柜面贤慧柜员机“全自助”“免列队”行状花式已在寰球高客流柜面经常运用，空中客服将行状网点从“线下”搬到“线上”。
此外，通过数字化的交融落地，中国东说念主寿寿险公司现已轻率提供从投保、承保、保全到理赔的全场景智能化行状。比年来，该公司实施了“应保尽保、应保快保”承保行状技俩，打造了智能投保、智能双录、智能核保等智能化器具，杀青了个东说念主长险新合同承保行状全历程智能化; 同期，通过精确定位，累计为1.6亿东说念主次带病客户和老年东说念主群提供高质料投保体验。举例中国东说念主寿寿险福建省分公司实施了“录录帮”录单质料普及技俩，矫正销售东说念主员录单历程，客户投保体验不断普及；中国东说念主寿寿险江苏省分公司实施了理赔全历程无东说念主职责业技俩，构建了智能疗养、智能识别、智能审核及采集等中枢才略，客户理赔报案央求后，部分案件全历程无东说念主工参与即可完成理赔的系数审核并支付到账，理赔收尾“立等可取”，杀青了7×24小时不阻隔理赔行状。
杀青了个东说念主长险新合同承保行状全历程智能化，累计为1.6亿东说念主次带病客户和老年东说念主群提供高质料承保行状。举例中国东说念主寿寿险福建省分公司实施了“录录帮”录单质料普及技俩，矫正销售东说念主员录单历程，客户投保体验不断普及；中国东说念主寿寿险江苏省分公司实施了理赔全历程无东说念主职责业技俩，构建了智能拍照、智能识别、智能审核及采集等中枢才略，客户从理赔报案央求到赔款到账全历程无东说念主工过问，理赔收尾“立等可取”，杀青了7×24小时不阻隔理赔行状。
交融，让行状品性升级
当内行的保障需要从“有莫得”“有些许”渐渐移动为“好不好”“优不优”，为闲适内行日益增长的多元化保障保障需求，中国东说念主寿寿险公司以“交融”为服从点，通过一揽子行状决策，闲适客户在保障、健康、金钱、养老等方面的多元需求，让行状更有品性。
“悦己生存”“宽心送”“贴心回”“全球进犯调停”，中国东说念主寿寿险公司比年来捏续加速交融和行状改换，捏续成立以“V客生存”为基础的行状生态圈，服从普及行状各样性广受客户好评。2023年中国东说念主寿寿险公司协同中国东说念主寿集团公司旗下广发银行实施了“臻享礼”贵客升值行状技俩，共筹共建机场贵客厅行状资源，让客户享受更多贴心行状。
据国度卫生健康委测算，2035年操纵我国60岁及以上老年东说念主口将突破4亿，干涉重度老龄化阶段。在我国深切实施积极搪塞东说念主口老龄化国度战术的配景下，高质料发展老年东说念主金融保障行状也成为中国东说念主寿寿险公司看成行业“头雁”的应有之义。为此，中国东说念主寿寿险公司积极成立大健康大养须生态，细则了构建以“城心”机构养老为主，现存城郊机构养老、居家养老和社区养老为辅的大养老发展花式。2023年以来，该公司已新增7个可对接“保障+养老”业务的机构养老技俩，并在北京、上海、杭州、广州、成都5个城市，试点推出居家养老体验行动，围绕老年群体需求，提供保健、照护等5类特质居家养老行状。
主动，让行状更有温度
坚捏以东说念主民为中心，想匹夫之所想、急匹夫之所急，比年来，中国东说念主寿寿险公司积极移动行状想路，从内行需求启航，完成了“被迫”行状到“主动”行状的移动。
“主动”行状是从“主动发现”运转的，不再是恭候召唤，而是主动走到需求的前边。中国东说念主寿寿险公司积极搭建客户之声汇集平台，开展常态化客户原声和客户评价采集，通过语义智能分析、干系性矩阵模子、历程断点梳理等规律，找出客户最无数、最关爱的行状诉求，杀青问计于民、问需于民。以中国东说念主寿寿险上海市分公司为例，该公司实施了基于精确画像的酣睡客户行状技俩，通过客户画像和行状陈迹，构建从精确画像、精确激活到精确碰头、精确行状的行状数字化全链路，组建数字化客户行状团队，为客户提供保单整理、信息变更、理赔报案领导等全标的行状支捏，闲适客户的互异化需求。
“主动”行状不仅要“主动发现”，更要“主动跟进”，切实修起需求、处罚贫寒。中国东说念主寿寿险山东省分公司推出行状营销新引擎技俩，该技俩改换推出医疗电子单子脱险报案主动行状花式，在客户授权基础上，第一时辰将脱险信息推送至公司行状东说念主员，行状东说念主员主动与客户取得干系并前去慰问打听，疏浚协助客户汇集整理索赔费力，处罚客户“那儿理赔？”“如何理赔？”“理赔需要哪些费力？”等贫寒，杀青从传统理赔被迫恭候向主动触达的移动。
死守，让消保落到实处
死守保障为民的初心，中国东说念主寿寿险公司以多维管制保障破坏者职权保护落到实处，多措并举普及破坏者职权保护水平。该公司扩充了数智消保行状技俩，建立全历程的破坏者职权保护机制，搭建客户投诉、消保审查、消保评价、投诉预警“四位一体”的消营救理平台,开展产品和行状破坏者职权保护审查，真确、准确、全面显露和示知客户产品和行状信息。同期，通过线上、线下行状渠说念佛常开展破坏者职权保护考验宣传，柜面系数挂牌树立“破坏者职权保护考验宣传基地”。2023年，公司通过汇聚考验宣传累计开展行动超1.5万余次，触达破坏者2.88亿东说念主次。
建司75周年，中国东说念主寿寿险公司历久把行状匹夫放在心上，深耕行业、修都内功欧洲杯体育，将改换看成第一能源，捏续打造运营行状中枢竞争力。异日，中国东说念主寿寿险公司将捏续加速质料变革、成果变革、能源变革，不断增强东说念主民公共的得回感、幸福感、安全感，看护东说念主民好意思好生存。